原標(biāo)題：做好騎手保障、開設(shè)門店快速上線外賣通道……（引題）

美團(tuán)外賣全力保障深圳城市供給暢通（主題）

工人日報(bào)-中工網(wǎng)記者 劉友婷

3月12日起，深圳所有餐飲服務(wù)單位暫停堂食，僅提供外賣送餐、到店自取服務(wù)。13日，深圳政府發(fā)布通告，全市公交、地鐵停運(yùn)，社區(qū)小區(qū)、城中村、產(chǎn)業(yè)園區(qū)實(shí)行封閉式管理。除承擔(dān)防疫任務(wù)的工作人員、公共服務(wù)類企業(yè)、提供保供服務(wù)的企業(yè)與場所等之外，居民均停產(chǎn)居家辦公。

記者了解到，自深圳疫情波動以來，美團(tuán)外賣已緊急啟動疫情專項(xiàng)小組，全力做好防控工作，建立起全面的服務(wù)保障體系。在安全配送方面，在做好騎手健康監(jiān)測、安全防護(hù)以及站點(diǎn)消殺等的同時，美團(tuán)外賣此前已迅速啟動了無接觸安心送，并嚴(yán)格按照深圳防疫部門規(guī)定，要求上崗騎手保持有效核酸檢測。同時在相關(guān)政府部門的積極組織下，為騎手持續(xù)組織核酸檢測專場。還有科技助力，在深圳加速鋪設(shè)外賣智能取餐柜，更深入地落實(shí)無接觸配送。

疫情之下，外賣配送成為了城市“保供給”的重要渠道。據(jù)了解，本輪疫情暴發(fā)以來，除部分封閉區(qū)域外，美團(tuán)外賣在深圳的配送業(yè)務(wù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，全面啟動了無接觸安心送，保證用戶和騎手在收餐環(huán)節(jié)的安全，最大限度降低人與人接觸。倡導(dǎo)用戶通過“訂單備注”、電話、App內(nèi)在線對話等方式，與騎手協(xié)商餐品放置位置，實(shí)現(xiàn)無接觸配送。同時美團(tuán)外賣也在深圳部分核心寫字樓、學(xué)校、住宅公寓鋪設(shè)了外賣智能取餐柜，取餐柜有保溫和消毒功能，讓市民實(shí)現(xiàn)無接觸安心取餐。

在保障用戶生活物資方面，美團(tuán)外賣保障“好拿取”“不漲價”“不斷供”，與封控管理社區(qū)搭建最后一公里配送渠道，保障外賣配送系統(tǒng)有條不紊，用戶生活需求得到保障。同時，美團(tuán)閃購旗下過萬家超市、便利店、生鮮果蔬店繼續(xù)堅(jiān)持不打烊，全力為市民提供充足且價格穩(wěn)定的生活基礎(chǔ)物資。美團(tuán)買藥在深圳迅速上線了慢病關(guān)愛計(jì)劃專區(qū)，隨時滿足用戶慢性病急需藥的需求。

此時，騎手們正穿梭在大街小巷里，為不便出門的市民送去餐品和生活物資。對于堅(jiān)守崗位的騎手，美團(tuán)外賣在配送端持續(xù)投入補(bǔ)貼，推出多項(xiàng)騎手保障政策，增加騎手收入補(bǔ)貼，保障疫情時期騎手的工作體驗(yàn)。騎手如遇到因疫情、特殊天氣等原因所導(dǎo)致的異常訂單問題，都可通過APP或上報(bào)站長溝通進(jìn)行申訴、免責(zé)。對于因疫情封閉而無法外出的騎手，給予物資關(guān)懷，保障日常收入，讓騎手安心在家抗疫。

據(jù)了解，對于餐飲商戶，美團(tuán)外賣提出，保障其“不歇業(yè)”“不犯難”“更省心”。其中，在滿減、配送費(fèi)、會員紅包等各種商家日常補(bǔ)貼中給予更多投入，拉動區(qū)域外賣消費(fèi)，維持商戶線上流水，通過商家線上經(jīng)營增加城市供給，更好地為提供用戶保障，讓商戶外賣運(yùn)營便捷穩(wěn)定，幫助商家渡過難關(guān)。同時美團(tuán)外賣為疫情期間希望上線外賣的商戶開通“綠色通道”，新門店上線外賣最快3小時即可完成全部流程。為幫助經(jīng)驗(yàn)不足的新商戶做好外賣生意，新上線的中小商戶將獲得額外流量扶持，而因疫情影響導(dǎo)致無法營業(yè)的優(yōu)質(zhì)外賣商戶，美團(tuán)外賣提供至少一個月的歇業(yè)保護(hù)期。

為進(jìn)一步幫扶疫情期間受影響的商家，美團(tuán)外賣還會對深圳疫情中高風(fēng)險地區(qū)的困難中小商戶，給予技術(shù)服務(wù)費(fèi)（傭金）減半，且減半后每單1元封頂，該舉措有效時間為當(dāng)?shù)乇涣袨橹懈唢L(fēng)險地區(qū)之日起至解除封控后1個月，統(tǒng)一計(jì)算進(jìn)行傭金返還，有效幫助商戶減輕負(fù)擔(dān)，更好地進(jìn)行后續(xù)發(fā)展。

自深圳2月疫情陸續(xù)發(fā)生以來，深圳多區(qū)都開辟了針對外賣員、快遞員、保潔等重點(diǎn)行業(yè)人群的核酸檢測專場，切實(shí)保障一線勞動者快速進(jìn)行核酸檢測確保安全。同時，美團(tuán)外賣在深圳儲備了充足的口罩、消毒液等防疫物資，各站點(diǎn)設(shè)立了健康狀況臺賬，每天對騎手的健康狀況保持登記跟蹤。站點(diǎn)會對騎手進(jìn)行體溫測量，如有異常會立即要求騎手停止工作就醫(yī)。騎手工作時，要求騎手配送全程必須佩戴口罩，勤洗手，一天進(jìn)行兩次餐箱消毒。

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