工人日?qǐng)?bào)—中工網(wǎng)記者 劉靜

“我挺好的，在電信通信車?yán)锍潆娔兀盘?hào)也通了。你那怎么樣？大哥那呢？人都沒事吧？”“人沒事就行！”

汛情發(fā)生以來，在前方，中國(guó)電信北京公司出動(dòng)多支搶險(xiǎn)隊(duì)，攜帶衛(wèi)星電話等應(yīng)急通信裝備緊急搶修，恢復(fù)信號(hào)；在后方，營(yíng)業(yè)廳愛心專員、10000號(hào)客服人員日夜值守，支撐一線全力做好通信保障和客戶服務(wù)工作，為百姓構(gòu)筑起安心的通信保障。

(資料圖)

北京連續(xù)強(qiáng)降雨，多地通信中斷，災(zāi)區(qū)人民心急如焚。中國(guó)電信無人機(jī)、衛(wèi)星通信應(yīng)急車、Ka便攜站、衛(wèi)星電話等科技力量為緊急救援保駕護(hù)航。

“自從我們來到山里，村民都到臨時(shí)指揮點(diǎn)借衛(wèi)星電話打電話。”北京電信保障人員說道。自8月2日北京電信衛(wèi)星應(yīng)急通信車在房山河北鎮(zhèn)開通，當(dāng)?shù)赝ㄐ乓训玫交謴?fù)。

為保證通信質(zhì)量，應(yīng)急通信隊(duì)員夜宿在保障車內(nèi)，隨時(shí)監(jiān)測(cè)手機(jī)信號(hào)使用情況，觀察衛(wèi)星鏈路和傳輸情況，確保周邊通話質(zhì)量。目前，已持續(xù)保障超50小時(shí)，為災(zāi)區(qū)居民及時(shí)報(bào)告災(zāi)情、報(bào)送平安提供了強(qiáng)有力支撐。

8月3日下午，中國(guó)電信衛(wèi)星電話報(bào)告：因暴雨導(dǎo)致的北京房山最后兩個(gè)失聯(lián)村已復(fù)聯(lián)，人員平安。

7月28日，一條條提醒暴雨減少出行、注意安全的短信，點(diǎn)亮了北京人民的手機(jī)屏幕。7月30日凌晨1:30，接到防汛紅色預(yù)警短信全網(wǎng)下發(fā)任務(wù)，10000號(hào)服務(wù)中心快速調(diào)度，確保預(yù)警短信以最快速度發(fā)送至全網(wǎng)用戶，為用戶做好防汛準(zhǔn)備爭(zhēng)取寶貴時(shí)間。

截至8月4日，北京電信10000號(hào)已累計(jì)發(fā)送6批次，3690萬條防汛公益短信。

“我們重點(diǎn)對(duì)于房山、門頭溝兩個(gè)重點(diǎn)受災(zāi)區(qū)域的用戶服務(wù)進(jìn)行跟進(jìn)，一定確保電話第一時(shí)間接起，不能讓災(zāi)區(qū)人民著急。”防汛搶險(xiǎn)期間，為保障后方通信服務(wù)暢通，10000號(hào)服務(wù)中心24小時(shí)待命，每小時(shí)通報(bào)服務(wù)數(shù)據(jù)，實(shí)時(shí)監(jiān)控用戶通信問題，全力做好重災(zāi)區(qū)服務(wù)保障。

“別在這躲著，不安全，快進(jìn)來！”在北京電信通州土橋營(yíng)業(yè)廳，幾名工作人員冒著風(fēng)雨，合力打開營(yíng)業(yè)廳大門，招呼站在門口、不知所措的環(huán)衛(wèi)工人。進(jìn)廳后，工作人員倒熱水、找換洗衣服、送暖寶，忙個(gè)不停。暴雨期間，遍布在北京各區(qū)的電信營(yíng)業(yè)廳，“愛心翼站”為周邊居民、戶外勞動(dòng)者提供避雨場(chǎng)所和溫暖服務(wù)，成了市民的暖心“避風(fēng)港”。

暴雨導(dǎo)致部分地區(qū)斷水，居民吃水、用水困難。8月2日、3日，北京電信房山營(yíng)業(yè)廳“愛心翼站”連續(xù)兩天為社區(qū)送去礦泉水累計(jì)300提，確保居民生活用水得到保障。

面對(duì)汛情，北京電信上下聯(lián)動(dòng)、合力攻堅(jiān)，用科技守住通信“生命線”，用服務(wù)為群眾搭起暖心“避風(fēng)港”。

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