生活中，人們經常接收到一些騷擾電話或短信，各種營銷各種廣告，不勝其煩。近日，工信部官方微信公眾號“工信微報“發布《今年一季度垃圾信息投訴情況》。根據“工信微報”信息，受騷擾電話影響最嚴重的主要地區(前三)依次為：廣東、江蘇、北京。而受垃圾短信騷擾最嚴重的地區(前三)依次為：廣東、河南、江蘇。
不難發現，身在廣東的人，是受騷擾電話、垃圾短信影響最深的。
廣東成為被騷擾最多的，并不奇怪。這不是因為廣東的監管松，或者廣東人最好騙，而是因為，廣東經濟發達，人口基數也大。
人富裕了，經濟活動就多，交流就多，涉及的業務、消費領域也多，給出去的電話號碼也更多，被騷擾的可能性就更大。其次，廣東是一個人口大省，除了戶籍人口之外，還有大量的流動人口涌入廣東，騷擾電話、垃圾短信總量最多也就毫不奇怪了。受騷擾最多的前三個省份，江蘇僅次于廣東。江蘇也是一個經濟大省，這也能從側面說明廣東為什么是受騷擾最嚴重的一個省。
客觀地說，騷擾電話與短信對于大多數人而言都是毫無價值的，是純粹的騷擾，但這并不意味著騷擾電話毫無效果，因為一部分人基于某些原因，騷擾電話正好滿足了他們的需求。比如根據《今年一季度垃圾信息投訴情況》的數據，騷擾電話內容最高頻次的為貸款理財、保險推銷、房產中介、教育培訓、違規催收等。除了催收，都是正經行業，消費者有實實在在的需求。
所以，對商家來說，騷擾電話與短信盡管是廣種薄收，但只要成本低于收益，就值得做。隨著人工智能的發展，現在很多商家用人工智能語音來打電話，進一步降低了成本。根據此次工信部公布的數據，騷擾電話的撥打方式主要通過手機(58%)，大都是人工操作(87.9%)。未來隨著人工智能更多地應用，人工操作的比例會下降，成本減少了，騷擾會繼續增加。
那么，我們該如何應對騷擾電話呢?
技術是一個辦法。現在也有一些反騷擾軟件，大量消費者裝機之后，有消費者遇到騷擾電話，就可以標記這個號碼，當這個號碼撥通其他消費者的時候，APP就會跳出來提醒，消費者就可以不接聽，避免騷擾。
長期來看，隨著AI技術、語義識別技術的發展，每個人的手機上都有一個人工智能助理并不是幻想。通訊錄中的號碼直接響鈴，陌生號碼則由這個AI助理先接聽，判斷是不是騷擾電話。
不過，技術并不是萬能的解決方案，還得靠監管。
其實，監管部門的治理一直在加碼。2018年下半年開始，工信部等13部門印發《綜合整治騷擾電話專項行動方案》，開啟對騷擾電話、垃圾短信的專項整治。
2020年8月31日，工信部在官網公布《通信短信息和語音呼叫服務管理規定(征求意見稿)》，對騷擾電話、騷擾短信祭出“重拳”：任何組織或個人未經用戶同意或者請求，或者用戶明確表示拒絕的，不得向其發送商業性短信息或撥打商業性電話。用戶未明確同意的，視為拒絕。用戶同意后又明確表示拒絕接收的，應當停止。
不過，違反這些規定，企業的代價并不大，僅僅是處1萬元以上3萬元以下罰款，并向社會公告;情節惡劣的，吊銷電信業務經營許可并回收相應碼號資源。相對來說，這個處罰還是太輕了，難以形成有效的威懾。
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