我們買的到底是電視還是廣告屏?

智能電視開(kāi)機(jī)廣告“關(guān)閉難”問(wèn)題由來(lái)已久。2019年10月，江蘇省消保委約談創(chuàng)維等7家智能電視企業(yè)，通報(bào)了有關(guān)企業(yè)“一鍵關(guān)閉”功能實(shí)現(xiàn)進(jìn)度不一，個(gè)別企業(yè)態(tài)度消極等問(wèn)題。

此后7家智能電視品牌企業(yè)在整改方案中均明確承諾在產(chǎn)品說(shuō)明書、官方網(wǎng)站、線下實(shí)體店增加提示信息，確保全渠道銷售均能完全履行“產(chǎn)品有開(kāi)機(jī)廣告”的告知義務(wù)。

三個(gè)多月過(guò)去了，被約談的企業(yè)整改情況如何呢?

記者在北京、南京等地回訪調(diào)查發(fā)現(xiàn)，創(chuàng)維等電視品牌線下銷售人員稱未接到整改通知。一些智能電視品牌仍對(duì)消費(fèi)者反映強(qiáng)烈的開(kāi)機(jī)廣告問(wèn)題無(wú)動(dòng)于衷。

銷售人員“未收到整改通知”

近期，記者隨機(jī)走訪了國(guó)美電器、大中電器、蘇寧易購(gòu)等多個(gè)電視廠商線下實(shí)體店，對(duì)包含創(chuàng)維、康佳等多個(gè)智能電視品牌開(kāi)機(jī)廣告問(wèn)題進(jìn)行了暗訪調(diào)查。

——部分一線銷售人員未收到整改通知。記者11日走訪南京一家五星電器賣場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，不同品牌的智能電視銷售區(qū)，均未看到有關(guān)開(kāi)機(jī)廣告的提醒，創(chuàng)維等多家電視品牌銷售人員稱未聽(tīng)說(shuō)要整治開(kāi)機(jī)廣告，“現(xiàn)在智能電視基本都有開(kāi)機(jī)廣告，只是時(shí)長(zhǎng)不一樣。”

一些受訪的消費(fèi)者表示，在一些智能電視品牌店內(nèi)選購(gòu)電視時(shí)，展示的電視機(jī)并未出現(xiàn)開(kāi)關(guān)機(jī)廣告，“但買回家聯(lián)網(wǎng)后就會(huì)蹦出開(kāi)機(jī)廣告。”

——未開(kāi)通一鍵關(guān)閉功能。記者在北京市海淀區(qū)清河國(guó)美電器走訪時(shí)，多名智能電視銷售人員直言不諱地表示，開(kāi)機(jī)廣告不能跳過(guò)、不可一鍵關(guān)閉是行業(yè)普遍現(xiàn)象。

記者在北京國(guó)美電器清河店走訪時(shí)，銷售人員表示開(kāi)機(jī)廣告問(wèn)題無(wú)法解決。南京五星電器內(nèi)的一位智能電視銷售人員告訴記者，開(kāi)機(jī)廣告一出廠就有，與廣告代理公司有合作，已成為電視廠商的一種盈利模式，不可能添加“一鍵關(guān)閉”功能。

——不會(huì)主動(dòng)告知取消方式。商家又是否履行了告知義務(wù)，消費(fèi)者能否要求取消開(kāi)機(jī)廣告?按照整改承諾，部分電視品牌用小字注明了“本機(jī)含開(kāi)機(jī)廣告”內(nèi)容。但一線銷售人員幾乎無(wú)人提及開(kāi)機(jī)廣告事宜。

一家國(guó)美電器實(shí)體店創(chuàng)維電視銷售人員表示，可以撥打客服電話告知電視ID后取消開(kāi)機(jī)廣告。記者撥通創(chuàng)維客服，印證了這一說(shuō)法。但該銷售人員表示，一般不會(huì)主動(dòng)告知取消方式，只有當(dāng)消費(fèi)者反饋開(kāi)機(jī)廣告問(wèn)題時(shí)，才會(huì)通知售后部門取消。

然而，康佳等多家電視品牌的銷售人員表示，對(duì)于消費(fèi)者提出的“一鍵關(guān)閉”要求“無(wú)能為力”，銷售期間更不會(huì)主動(dòng)告知如何取消。

開(kāi)機(jī)廣告背后深藏巨大利益鏈

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，開(kāi)機(jī)廣告已成為智能電視產(chǎn)業(yè)目前盈利模式的重要一環(huán)，廣告主、廣告代理公司與電視廠商之間已形成利益鏈條。

近期，記者以廣告合作為由，聯(lián)系多個(gè)智能電視廣告代理公司。一家與創(chuàng)維、康佳等電視廠商均有合作的代理公司向記者極力推薦開(kāi)機(jī)廣告，“相比于大屏海報(bào)、信息流廣告等互聯(lián)網(wǎng)廣告，開(kāi)機(jī)廣告是流量的重要入口，效果良好。”

這家代理公司介紹，當(dāng)前智能電視開(kāi)機(jī)廣告售賣單位有CPM(1000次曝光)、CPW(按周計(jì)算)、CPD(按天計(jì)算)三類。其中，最為常見(jiàn)的是CPM。由該代理公司提供的一份涵蓋創(chuàng)維、康佳等多個(gè)品牌的《2019智能電視廣告形式及刊例價(jià)》表格顯示，廣告費(fèi)由電視平臺(tái)方定價(jià)。

一般開(kāi)機(jī)廣告最少15秒，根據(jù)投放的地區(qū)、時(shí)長(zhǎng)，報(bào)價(jià)會(huì)有差異。例如，表格顯示創(chuàng)維電視開(kāi)機(jī)廣告CPM價(jià)格為360元，這意味著廣告主只要花費(fèi)這個(gè)價(jià)格就可以在創(chuàng)維平臺(tái)得到1000次廣告曝光。而廣告主至少拿出10萬(wàn)元廣告預(yù)算，代理商和智能電視平臺(tái)才會(huì)“接單”。

代理商說(shuō)，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，只要開(kāi)機(jī)就會(huì)接收到廣告推送，在CPM的售賣方式下，廣告主按照“我的廣告被曝光了多少次”來(lái)付費(fèi)。

這種模式也形成了一條巨大的利益鏈。《2019年中國(guó)OTT發(fā)展預(yù)測(cè)報(bào)告》預(yù)測(cè)，2019年OTT(互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù))廣告規(guī)模將達(dá)到109億元，其中以開(kāi)機(jī)廣告為代表的系統(tǒng)層廣告收入約為26億元。

業(yè)內(nèi)人士分析，當(dāng)前智能電視市場(chǎng)日益飽和，競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致電視售價(jià)不斷降低，電視生產(chǎn)商的利潤(rùn)越來(lái)越依賴開(kāi)機(jī)廣告帶來(lái)的收入。

智能電視開(kāi)機(jī)廣告團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)即將出臺(tái) 行業(yè)亂象有望改善

中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)數(shù)字經(jīng)濟(jì)研究院執(zhí)行院長(zhǎng)盤和林說(shuō)，過(guò)去的彩電行業(yè)只是把電視機(jī)當(dāng)作一個(gè)硬件，開(kāi)機(jī)時(shí)間較短，通常顯示的是電視機(jī)品牌名稱，也不能實(shí)時(shí)更新。而智能電視開(kāi)機(jī)時(shí)間較長(zhǎng)，可以實(shí)時(shí)更新，于是產(chǎn)生了廣告價(jià)值。這種現(xiàn)象的根源說(shuō)到底還是為了增加利潤(rùn)來(lái)源。

盤和林認(rèn)為，開(kāi)機(jī)廣告已成為一種商業(yè)模式，但要符合廣告法等法律法規(guī)。廣告法第四十四條明確規(guī)定：互聯(lián)網(wǎng)頁(yè)面以彈出等形式發(fā)布的廣告，應(yīng)當(dāng)顯著標(biāo)明關(guān)閉標(biāo)志，確保一鍵關(guān)閉。“智能電視開(kāi)機(jī)廣告顯然是利用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布廣告，但卻無(wú)法一鍵關(guān)閉這種廣告，涉嫌違反廣告法。”

中國(guó)消法研究會(huì)副秘書長(zhǎng)陳音江表示，如果商家銷售時(shí)沒(méi)有事先告知開(kāi)機(jī)廣告，或者開(kāi)機(jī)廣告無(wú)法一鍵關(guān)閉，則涉嫌損害消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，即使商家事先告知，也涉嫌損害消費(fèi)者的公平交易權(quán)，因?yàn)橄M(fèi)者購(gòu)買智能電視機(jī)，目的是享受更好的觀看效果，而不應(yīng)該被強(qiáng)制觀看廣告。

江蘇省消保委13日通報(bào)稱，就樂(lè)視品牌智能電視強(qiáng)行植入開(kāi)機(jī)廣告且不可關(guān)閉涉嫌侵犯消費(fèi)者權(quán)益等問(wèn)題，江蘇省消保委依法向南京市中級(jí)人民法院提起消費(fèi)民事公益訴訟。日前，南京市中級(jí)人民法院已正式立案受理。

據(jù)江蘇省消保委相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，由江蘇省消保委主導(dǎo)的智能電視開(kāi)機(jī)廣告團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)制定工作已立項(xiàng)啟動(dòng)，將于2020年“3·15”前后正式推出。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，屆時(shí)智能電視開(kāi)機(jī)廣告亂象或許會(huì)有望改變。

標(biāo)簽： 電視開(kāi)機(jī)廣告