隨著長壽時代到來，民眾的健康和財富需求不斷提高，在行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的客觀要求下，保險行業(yè)逐步建立覆蓋全生命周期的“保險+養(yǎng)老”生態(tài)系統(tǒng)，為消費者的健康保駕護航。

極目新聞日前獲悉，武漢市將又新增一家大型養(yǎng)老社區(qū)，中國太保在武漢投資建設(shè)的太保家園養(yǎng)老社區(qū)項目近期開工，預(yù)計2023底建成，將為社會提供700多套高品質(zhì)老年公寓，約1300個床位。

保險養(yǎng)老社區(qū)布局武漢

保險是金融服務(wù)業(yè)，與養(yǎng)老、健康、醫(yī)療產(chǎn)業(yè)有天然的交集。近年來，保險公司紛紛通過開設(shè)醫(yī)院、成立養(yǎng)老服務(wù)公司、啟動養(yǎng)老戰(zhàn)略等方式布局養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)。其中，以建設(shè)養(yǎng)老社區(qū)為開辟養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)路徑的主要渠道。相比傳統(tǒng)養(yǎng)老機構(gòu)，養(yǎng)老社區(qū)是保險公司從國外引進的一種新型業(yè)態(tài)，在我國多層次養(yǎng)老服務(wù)體系中將扮演重要角色。

疫后重振的武漢將守護全民健康上升到城市發(fā)展新高度，在第三屆世界大健康博覽會提出“未來五年，武漢大健康產(chǎn)業(yè)規(guī)模將加快邁向萬億級”。醫(yī)養(yǎng)結(jié)合成為主流趨勢，新興的養(yǎng)老社區(qū)也紛紛開始在武漢布局。

今年4月，武漢市委常委會審議通過了《關(guān)于加快推進養(yǎng)老服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的實施意見》，擬用2年時間，構(gòu)建多樣化多層次的養(yǎng)老服務(wù)新格局，打造“武漢養(yǎng)老樣板”。

武漢市對養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域的重視，也讓險企看到了市場前景。7月30日中國太保在漢陽區(qū)舉行太保家園·武漢國際頤養(yǎng)社區(qū)項目開工活動，該項目作為太保集團在華中地區(qū)高端養(yǎng)老社區(qū)的標(biāo)桿，其總建筑面積近13萬平方米，將為社會提供700多套高品質(zhì)老年公寓，約1300個床位。可為廣大長者提供自理、介護、介助一體化的居住設(shè)施和高品質(zhì)養(yǎng)老養(yǎng)生服務(wù)，預(yù)計2023年底建成，2024年對外接待長者們的到來。

武漢社區(qū)是太保家園典型的城區(qū)養(yǎng)老項目，標(biāo)志著太保家園新一輪全國布局推進過程中，將更傾向于“區(qū)位更佳、規(guī)模更優(yōu)、醫(yī)養(yǎng)護結(jié)合度更高”的新定位，更精準(zhǔn)地為廣大長者提供“責(zé)任擔(dān)當(dāng)、智慧引領(lǐng)、溫暖同行”的太保養(yǎng)老服務(wù)，在服務(wù)武漢邁向世界大健康產(chǎn)業(yè)之都征途上寫上精彩一筆。

新設(shè)“服務(wù)官”轉(zhuǎn)型升級

在科技浪潮席卷而來、社會變革節(jié)奏加快的背景下，轉(zhuǎn)型已成為保險行業(yè)求生存、謀發(fā)展的關(guān)鍵路徑。而保險行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級和高質(zhì)量發(fā)展，始終要圍繞“客戶”這個核心要素展開。以前大部分人沒有購買保險，保險企業(yè)需要完成保單的銷售，而現(xiàn)在越來越多消費者手里有了保單，挖掘客戶深層次的需求迫在眉睫，此時服務(wù)就成為價值鏈的核心環(huán)節(jié)。只有“以客戶需求為中心”，不斷進行服務(wù)創(chuàng)新，重塑服務(wù)價值，才能適應(yīng)行業(yè)發(fā)展新要求和保險消費新需求，找到可持續(xù)增長的路徑。

與此同時，隨著我國保險市場改革發(fā)展不斷深化，保險產(chǎn)品與服務(wù)日趨豐富，在為保險消費者帶來便利的同時，也存在提供產(chǎn)品與服務(wù)行為不規(guī)范、消費者權(quán)益保護意識不高、識別風(fēng)險能力亟待提高等問題，同時，保險消費者的需求與消費行為也發(fā)生深刻變化，對保險消費的預(yù)期和訴求更加多元化。因此，保護消費者權(quán)益已成為保險機構(gòu)必須直面和深入思考的命題。

今年4月，中國太保新設(shè)服務(wù)官一職，建立以服務(wù)官為管理樞紐的分工協(xié)作機制，推出一批“身邊服務(wù)、終身服務(wù)、精致服務(wù)”行之有效的舉措，形成覆蓋中國太保各子公司、各層級的客戶體驗持續(xù)優(yōu)化工作機制，將“服務(wù)”這一重要戰(zhàn)略落到實處。通過建立“服務(wù)官”制度，中國太保力求實現(xiàn)三方面效果。一是加快“太保服務(wù)”體系化、常態(tài)化推進，牽引各層級緊緊抓住服務(wù)這一“牛鼻子”，最終實現(xiàn)以服務(wù)賦能發(fā)展;二是建設(shè)管理者先行的服務(wù)文化，讓“服務(wù)細(xì)胞滲透到轉(zhuǎn)型經(jīng)營中”，讓各級服務(wù)官深刻領(lǐng)會肩負(fù)的職責(zé)，率先垂范，發(fā)揮引領(lǐng)作用，從而增強全員服務(wù)意識;三是內(nèi)練服務(wù)能級，不斷為“身邊服務(wù)、終身服務(wù)、精致服務(wù)”注入鮮活的實踐經(jīng)驗，外塑口碑形象，為高質(zhì)量發(fā)展加油續(xù)航。

如今，服務(wù)創(chuàng)新已成為眾多保險企業(yè)的共識和實踐，服務(wù)價值前所未有地被重視、被發(fā)掘。在服務(wù)升級的浪潮中，險企聚焦服務(wù)升級、賦能客戶體驗，用科技服務(wù)和產(chǎn)品創(chuàng)新為消費者保駕護航。

(記者 雷原)

標(biāo)簽： 武漢 養(yǎng)老社區(qū) 保險養(yǎng)老