“有困難，找警察”，還是“有危難，找警察”?群眾遇到難題，應該打110還是12345?

這6類緊急情況請打110

從1986年1月10日廣州市公安局在全國首創“110”報警服務臺開始，“有困難，打110”已經深入人心。近年來，110接報的警情中，債務糾紛、鄰居吵架、小狗走失、幫忙開鎖、驅趕惡犬等非緊急警情卻占了相當比例。

廣州市公安局指揮中心指揮處副處長徐麗霞介紹，近年來，廣州110接通電話持續增長。2021年，廣州110接警量達到562萬，比2020年增長了11%，增長點主要集中在矛盾糾紛、群眾咨詢、求助等非警務類警情，或介于警務類和非警務類之間的緊急類報警。

“多數市民認為，只要是公安部門辦的事，就一定是緊急業務。其實如出入境、戶政等辦證問題，是可以打12345的。”特約嘉賓一鳴說。廣州市人大代表段安春做了一個調查發現，有約80%的市民不知道公安機關還有非緊急類警務或服務事項。

如何區分緊急和非緊急的界限?哪些情況應該打110?哪些情況打12345就行?有專家建議，公安機關應給出一個“正面清單”和“負面清單”。

徐麗霞介紹，目前，110的受理范圍主要有六類：刑事類警情;治安類警情;道路交通類警情;危及人身、財產安全或社會治安秩序的報警;治安災害事故類警情;其他需要公安機關處置的與違法犯罪有關的報警。

非緊急業務請打12345

為給110“減負”，近年來，廣州公安聯動12345熱線，將公安機關非緊急服務分流至12345，有效幫助群眾解難題。

廣州市公安局“12345”熱線辦公室負責人曾利平介紹，市民常咨詢的辦戶口、辦身份證、辦護照等，都不用打110。打12345熱線，即可得到公安話務專席的專業答復指引。按照“提速快辦”的要求，平均只需0.9天即可得到快速答復。

(記者 張璐瑤)

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