北京中科力量智能技術(shù)有限公司簡(jiǎn)介
中科院計(jì)算所創(chuàng)建于1956年，是我國計(jì)算機(jī)事業(yè)的搖籃，是中國**個(gè)專門從事計(jì)算機(jī)科學(xué)
技術(shù)綜合性研究的學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)。伴隨著計(jì)算所的發(fā)生發(fā)展，先后為國家培養(yǎng)了幾百名我國早的計(jì)算
技術(shù)專業(yè)人員，在這里工作或?qū)W習(xí)過的院士有二十余位。五十多年來，計(jì)算所在科學(xué)研究和科技成
果等方面取得了顯著成就。截止2008年底，我所作為**完成單位共取得科技成果633項(xiàng)；共獲國
家、院、市、部級(jí)科技獎(jiǎng)勵(lì)180項(xiàng)，其中，國家級(jí)科技獎(jiǎng)勵(lì) 37項(xiàng)（含非**完成單位4項(xiàng)），院、
部級(jí)科技獎(jiǎng)勵(lì) 154項(xiàng)。
中科院計(jì)算技術(shù)研究所智能信息處理國家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室曹存根研究員領(lǐng)導(dǎo)的科研團(tuán)隊(duì)，長(zhǎng)期從事
大規(guī)模知識(shí)管理、自然語言處理、智能問答、智能服務(wù)等研究，擁有20多項(xiàng)專利，在國內(nèi)外具有技
術(shù)地位。長(zhǎng)期專注于電信領(lǐng)域的客服系統(tǒng)的智能化，先后和NEC中國研究院、廣東移動(dòng)、聯(lián)想
集團(tuán)、中國電信研究院、中國電信號(hào)百集團(tuán)、上海電信、安徽電信等大型機(jī)構(gòu)與企業(yè)開展合作；致
力于銀行、保險(xiǎn)、證券等金融領(lǐng)域智能客服、數(shù)據(jù)挖掘、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控的技術(shù)推廣；將先進(jìn)的智能技術(shù)
應(yīng)用于政府電子政務(wù)、便民服務(wù)。
北京中科力量智能技術(shù)有限公司，成立于2014年2月，是智能信息處理國家重點(diǎn)試驗(yàn)室的產(chǎn)業(yè)
化應(yīng)用基地，主要承擔(dān)技術(shù)的產(chǎn)品化和推廣工作。曹存根研究員任首席科學(xué)家。擁有博士/碩士30多
人，工程師50多人，技術(shù)實(shí)力已達(dá)到國際先進(jìn)水平，具有很高的研發(fā)能力，培養(yǎng)了的研發(fā)隊(duì)伍，
對(duì)產(chǎn)品研發(fā)、運(yùn)維提供了有力保障。憑借中科院計(jì)算所多年深厚的技術(shù)積累，公司目前擁有三大核心
技術(shù)，包括：基于知識(shí)建模的知識(shí)管理技術(shù)；基于語義理解的智能交互技術(shù)；規(guī)范化的知識(shí)加工技術(shù)。
在這些核心技術(shù)基礎(chǔ)上，已開發(fā)四大系列9種成熟產(chǎn)品。
一、海豚（delphís）智能機(jī)器人系列
產(chǎn)品包括：
1、普適性智能客服機(jī)器人
廣泛應(yīng)用于銀行、保險(xiǎn)、基金、證券、政府等領(lǐng)域，替代人工客服，全天候服務(wù)客戶，提高服務(wù)
質(zhì)量，降低服務(wù)成本。機(jī)器人的自動(dòng)應(yīng)答準(zhǔn)確率在92%以上，對(duì)不能回答的特殊問題，具有人工接起
功能。
2、智能指令機(jī)器人
應(yīng)用于移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的增值業(yè)務(wù)。對(duì)大約占30%的增值業(yè)務(wù)用戶錯(cuò)發(fā)的指令，進(jìn)行自動(dòng)糾錯(cuò)，減少
了用戶的錯(cuò)發(fā)率，大大提高了增值業(yè)務(wù)的成交率。
3、智能話務(wù)搜
為人工客服提供的一套搜索輔助系統(tǒng)。具有語義理解能力、錯(cuò)別字容錯(cuò)能力、全簡(jiǎn)稱識(shí)別能力、
位置分析能力。搜索響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)短 0.015秒、長(zhǎng) 0.39秒、平均時(shí)長(zhǎng) 0.134秒。檢索成功率TOP1
為85.0%、TOP3為91% 、TOP5為93%。大大縮短了搜索響應(yīng)時(shí)間，提高了一次成功率，極大減輕話
務(wù)員的勞動(dòng)強(qiáng)度，提高服務(wù)質(zhì)量。
二、海豚（delphís）智能管理系統(tǒng)
1、銀行智能知識(shí)管理系統(tǒng)（BANKM）
滿足銀行知識(shí)管理需求，提供從業(yè)務(wù)類目（子類目）、業(yè)務(wù)、主題、知識(shí)點(diǎn)以及業(yè)務(wù)維度的全過
程一體化的管理，降低了知識(shí)管理成本。提供短信、微信、易信、網(wǎng)上客服、座席、微博等不同渠
道的接口，支持多渠道統(tǒng)一運(yùn)行。內(nèi)置多種精準(zhǔn)搜索引擎，包括知識(shí)管理員搜索引擎、座席搜索引
擎、多渠道客戶問答機(jī)器人，實(shí)現(xiàn)了對(duì)內(nèi)的知識(shí)管理與對(duì)外的知識(shí)服務(wù)的無縫連接。
2、通訊運(yùn)營(yíng)商智能知識(shí)庫系統(tǒng)（TELEKM）
為通訊運(yùn)營(yíng)商提供的支撐多渠道運(yùn)營(yíng)的、統(tǒng)一的知識(shí)建模方法和規(guī)范。支持全業(yè)務(wù)的精細(xì)化知識(shí)
管理。通過指令系統(tǒng)，可與運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)或第三方系統(tǒng)無縫銜接。
3、過程性智能知識(shí)管理系統(tǒng)（PROKM）
提供了一個(gè)通用的過程性知識(shí)建模方法，并且對(duì)過程知識(shí)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理。可以用于故障診斷過
程知識(shí)管理、業(yè)務(wù)流程知識(shí)管理、培訓(xùn)過程知識(shí)管理、操作過程知識(shí)管理等。
三、海豚（delphís）智能分析監(jiān)測(cè)預(yù)警系統(tǒng)
1、銀行貸后風(fēng)險(xiǎn)智能分析監(jiān)測(cè)預(yù)警系統(tǒng)
以自然語義分析技術(shù)，在海量開放信息背景下，通過對(duì)設(shè)定指標(biāo)的實(shí)時(shí)監(jiān)控，對(duì)貸款企業(yè)的變動(dòng)
情況給出報(bào)告，及時(shí)發(fā)現(xiàn)企業(yè)的內(nèi)、外危機(jī)，對(duì)貸款企業(yè)的還貸能力給出評(píng)級(jí)，以警示放貸銀行
加強(qiáng)監(jiān)控，事前避免貸款風(fēng)險(xiǎn)。
2、政府投資風(fēng)險(xiǎn)智能分析監(jiān)測(cè)預(yù)警系統(tǒng)
以自然語義分析技術(shù)，在海量開放信息背景下，通過對(duì)設(shè)定指標(biāo)的智能分析，對(duì)政府投資（包括
**政府、地方政府）的企業(yè)變動(dòng)情況給出報(bào)告，及時(shí)發(fā)現(xiàn)企業(yè)的內(nèi)、外危機(jī)，對(duì)這些企業(yè)的資
金使用進(jìn)度、是否合規(guī)、運(yùn)營(yíng)狀況給出評(píng)級(jí)，輔助各級(jí)國資委對(duì)所管轄企業(yè)的實(shí)時(shí)監(jiān)控，提高國有資
金使用率，避免職務(wù)犯罪等。
四、海豚（delphís）智能精準(zhǔn)營(yíng)銷系統(tǒng)
通過以自然語義分析技術(shù)為基礎(chǔ)的大數(shù)據(jù)挖掘，精確定位客戶，達(dá)到智能精準(zhǔn)營(yíng)銷。