自今年1月下旬起，京東不遺余力地投入到中國抗擊新冠肺炎疫情的行動中。京東發(fā)揮在供應(yīng)鏈和物流等領(lǐng)域的新一代基礎(chǔ)設(shè)施的領(lǐng)先優(yōu)勢，積極響應(yīng)來自全國的相關(guān)需求。京東持續(xù)保障消費(fèi)者生活必須品的供給，也與公共機(jī)構(gòu)合作為配送應(yīng)急物資提供支持。京東持續(xù)向疫情中心湖北省捐助醫(yī)療物資，協(xié)助配送各地馳援湖北的物資，以確保當(dāng)?shù)蒯t(yī)院的供給，此外還結(jié)合京東的業(yè)務(wù)推出了多項(xiàng)創(chuàng)新措施，支持社會各界抗擊疫情。

截至3月2日，京東已累計(jì)投入了十幾億元用于抗疫情、保民生、撐經(jīng)濟(jì)、穩(wěn)就業(yè);累計(jì)承運(yùn)醫(yī)療應(yīng)急物資約5000萬件、超1.5萬噸;與達(dá)達(dá)集團(tuán)聯(lián)合向社會招募超過35000個(gè)就業(yè)崗位;疫情期間，向全國消費(fèi)者供應(yīng)了2.2億件、超過29萬噸的米面雜糧及生鮮產(chǎn)品。

疫情的挑戰(zhàn)，充分驗(yàn)證了京東所打造的新一代基礎(chǔ)設(shè)施巨大的社會價(jià)值。京東多年來在數(shù)字化供應(yīng)鏈領(lǐng)域所積累的核心能力與資源，正在向全社會開放，為更多行業(yè)的數(shù)字化升級提供有效支持。以供應(yīng)鏈為代表的新一代基礎(chǔ)設(shè)施，不僅成為京東抗疫作戰(zhàn)的核心能力，也幫助大量企業(yè)跨越疫情阻隔，實(shí)現(xiàn)“逆生長”。而對于很多消費(fèi)者來說，在疫情期間最困難的時(shí)候只有京東能夠提供穩(wěn)定、可靠的物資供應(yīng)，獲得了千千萬萬家庭用戶的信賴。

2019年底，京東平臺第三方商家達(dá)到27萬家，比2018年增長了6萬家。京東不斷探索開放共治的創(chuàng)新方式，為廣大商家提供穩(wěn)定、公平、健康、透明的經(jīng)營環(huán)境，幫助商家為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)。為了抗擊疫情，京東宣布為平臺商家提供金融、物流、流量、技術(shù)支持等11項(xiàng)補(bǔ)貼政策，投入超億元，尤其為湖北商家提供重點(diǎn)支持。此后，京東又對入倉京東物流商家追加1億元進(jìn)行了重點(diǎn)補(bǔ)貼。

在品牌保護(hù)方面，京東推出“護(hù)寶錘”項(xiàng)目，更高效地實(shí)現(xiàn)平臺治理和消費(fèi)者權(quán)益的維護(hù)。在品質(zhì)提升方面，京東聯(lián)合中國家用電器研究院、中國皮革制鞋研究院等眾多權(quán)威機(jī)構(gòu)，制定發(fā)布行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對優(yōu)質(zhì)商品進(jìn)行“品質(zhì)優(yōu)選”打標(biāo)。此外，京東還推出商家信用評價(jià)體系“京信用”，對講誠信商家進(jìn)行重點(diǎn)扶持。京東推出“京東好店”評估體系，以消費(fèi)者體驗(yàn)為根本依據(jù)，為消費(fèi)者嚴(yán)格甄選優(yōu)質(zhì)店鋪。

3月9日至15日，作為京東“春雨計(jì)劃”重要一環(huán)，京東全球品質(zhì)購物節(jié)正式開啟，為消費(fèi)者提供5億購物補(bǔ)貼，并以“消費(fèi)者權(quán)益保障”為核心，為消費(fèi)者提供保險(xiǎn)、以舊換新等品質(zhì)服務(wù)，聯(lián)合京東放心購、京東國際、京東PLUS會員等平臺生態(tài)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，為消費(fèi)者推薦全球優(yōu)質(zhì)好物。

2020年京東集團(tuán)持續(xù)升級維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，支持中網(wǎng)聯(lián)《平臺經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域信用建設(shè)合作機(jī)制方案》實(shí)施搭建中網(wǎng)聯(lián)成員單位反炒信名單共享平臺系統(tǒng)，提供系統(tǒng)設(shè)計(jì)及實(shí)施，實(shí)現(xiàn)合作機(jī)制數(shù)據(jù)處理。按照《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》等法律法規(guī)，推動各網(wǎng)絡(luò)平臺生態(tài)良好、合法合規(guī)，促進(jìn)信息服務(wù)健康有序發(fā)展，制定并實(shí)施《京東集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》。

京東值得信賴的品牌形象獲得越來越多中國消費(fèi)者的認(rèn)可。作為最受用戶信賴的零售平臺，京東始終堅(jiān)持給用戶帶來優(yōu)質(zhì)的購物體驗(yàn)和值得依賴的品質(zhì)保證，“品質(zhì)”二字鐫刻于京東的DNA之中，并在發(fā)展壯大過程中一以貫之。持續(xù)提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，引領(lǐng)行業(yè)生態(tài)的升級轉(zhuǎn)型，為消費(fèi)者創(chuàng)造最優(yōu)的消費(fèi)體驗(yàn)，就是京東不變的責(zé)任與使命。

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