3月15日是國際消費者權益日，廣州市中級人民法院發布涉平臺經濟消費者權益保護十大典型案例。
余某通過某公司在某平臺上開設的網店購買了電視機一臺，商品銷售頁面標題為“創維4K電視”，左上角介紹圖以黑色加粗字體標示“創維4K原裝大屏”，寶貝詳情頁顯示“品牌：王牌蕙彩”。余某所簽收商品僅電視正面標志有“創維4K”字樣，其余產品未顯示產品名稱、廠家地址和聯系電話。
經中國商標網查詢，“創維4K”的商標狀態為“等待實質審查”。涉案商鋪公告“本店商品均屬正品，假一罰十信譽保證”。余某認為公司構成欺詐，要求退貨退款以及履行承諾支付十倍賠償。公司則認為，即便構成欺詐，依照法律規定應承擔三倍賠償而非十倍賠償。
法院經審理認為，公司混淆“創維4K”與創維電視關系意圖明顯，影響余某購買電視的決定，屬于欺詐，故支持余某退貨退款的請求。余某收到的電視既不是其欲購買的創維電視，也不是寶貝詳情頁標志的“王牌蕙彩”電視，且未注明產品來源、產品信息名稱、廠家信息，公司的行為顯屬違約。公司單方作出“假一罰十”的允諾，既未侵害社會公共利益，也不損害特定第三人的權益，該承諾對公司具有法律約束力，公司應受到該意思表示的約束，向余某履行價款十倍賠償。
據了解，2022年3月15日起施行的《最高人民法院關于審理網絡消費糾紛案件適用法律若干問題的規定(一)》第十條規定：“平臺內經營者銷售商品或者提供服務損害消費者合法權益，其向消費者承諾的賠償標準高于相關法定賠償標準，消費者主張平臺內經營者按照承諾賠償的，人民法院應依法予以支持。”
(記者 何小敏)
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