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“我這是第三次自助加油了，第一次來自助加油時，加油員教會我怎么加，我覺得很簡單，的確是節(jié)省時間，不用再排隊等加油員了。”在中石化湖北襄陽尹集自助加能站，記者隨機(jī)采訪了幾名正在自助加油的顧客，均對自助加油表示認(rèn)同。

據(jù)了解，為了破解加油現(xiàn)場車輛加油等待時間長、服務(wù)不及時的現(xiàn)場，中石化襄陽石油把自助加油作為為民辦實事解難題和攻堅創(chuàng)效的重點工作，在全國中石化銷售系統(tǒng)內(nèi)先試先行，對轄區(qū)內(nèi)的33座加能站首批率先開展了全自助加油業(yè)務(wù)推廣。

為了保證自助加油安全合規(guī)，襄陽市應(yīng)急管理部門組織專家組對自助加油進(jìn)行了現(xiàn)場評審，從多個層面進(jìn)行審查論證并出具了論證意見，目前已批復(fù)同意中石化襄陽石油轄區(qū)內(nèi)87 座加能站開展自助加油業(yè)務(wù)。中石化襄陽石油也迅速按照“保安全、提速度”的工作思路，在優(yōu)化安裝緊急切斷閥和靜電釋放裝置、自助加油標(biāo)識指引和操作流程等方面，一站一策制訂了改造推廣計劃，組織加油機(jī)設(shè)備廠家、施工方、信息運維商多次現(xiàn)場商議改造事宜，確保了設(shè)備設(shè)施滿足技術(shù)及安全規(guī)范，客戶能安全便捷操作自助加油。通過不斷探索及優(yōu)化，現(xiàn)已形成較為完整的自助站改造流程，并在中石化銷售系統(tǒng)推廣應(yīng)用。

“您不會我教您加，教不會我?guī)湍?，教會了也隨時幫您加”的服務(wù)措施，有效解決了自助加油的前期推廣的瓶頸。

在中石化襄陽石油襄西自助加能站的加油現(xiàn)場，記者發(fā)現(xiàn)一名工作人員可以同時服務(wù)多名自助加油的顧客，而且更便于及時發(fā)現(xiàn)加油現(xiàn)場的不安全操作。

“顧客可選擇加油IC卡、易捷加油APP或條碼掃描多種方式進(jìn)行自助加油操作，自助加油模式進(jìn)一步減輕了基層員工工作強(qiáng)度，員工從單一加油員向復(fù)合營銷員轉(zhuǎn)變，員工可以更加及時有效地服務(wù)顧客在加油、購物、開票等方面的需求，也提升了加能站工作效率和車輛通過率，成為了攻堅創(chuàng)效新的發(fā)力點?！敝惺尻柺头止緺I銷部經(jīng)理高少偉介紹。

中石化襄陽石油分公司為了做好自助加油消費引導(dǎo)，還推出了專項活動，并在加油現(xiàn)場配置了免洗洗手液和紙巾，精心做好音視頻、圖文等現(xiàn)場宣傳，營造濃厚的自助加油氛圍，引導(dǎo)消費習(xí)慣的轉(zhuǎn)變，更好地服務(wù)顧客體驗自助加油。

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