行政崗位的工作通過(guò)規(guī)章制度和人為努力使部門間或者關(guān)系企業(yè)間形成密切配合的關(guān)系，使整個(gè)公司在運(yùn)作過(guò)程中成為一個(gè)高速且穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)的整體。
而營(yíng)銷崗位則是根據(jù)崗位職責(zé)有較多不同，但本質(zhì)上營(yíng)銷崗位都直接或間接地接觸客戶，需要更多的綜合能力。
行政崗位的素養(yǎng)會(huì)給營(yíng)銷崗位帶來(lái)一定的幫助，但猶有學(xué)習(xí)的需要，那么該如何從哪些方向進(jìn)行學(xué)習(xí)呢？
一.營(yíng)銷定位
1. 營(yíng)銷分類
1) 市場(chǎng)營(yíng)銷
市場(chǎng)營(yíng)銷是在創(chuàng)造、溝通、傳播和交換產(chǎn)品中，為顧客、客戶、合作伙伴以及整個(gè)社會(huì)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)價(jià)值的活動(dòng)、過(guò)程和體系。主要是指營(yíng)銷人員針對(duì)市場(chǎng)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、銷售行為的過(guò)程。
2) 活動(dòng)營(yíng)銷
活動(dòng)營(yíng)銷是主辦方有明確的訴求，并以活動(dòng)為核心載體，經(jīng)過(guò)充分的市場(chǎng)研究、創(chuàng)意策劃、溝通執(zhí)行等一系列科學(xué)流程，并通過(guò)整合相關(guān)資源構(gòu)建的全方位的內(nèi)容平臺(tái)、營(yíng)銷平臺(tái)、傳播平臺(tái)，最終為主辦方及活動(dòng)參與各方帶來(lái)一定社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的營(yíng)銷模式。
3) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是企業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)所進(jìn)行的，以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段營(yíng)造網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)環(huán)境的各種活動(dòng)。
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2. 營(yíng)銷理念
1) 差異市場(chǎng)理念
2) 無(wú)差異市場(chǎng)理念
3) 直接營(yíng)銷理念
4) 品牌化理念
5) 集中理念
6) 環(huán)境理念
3. 營(yíng)銷流程
1) 目標(biāo)市場(chǎng)選擇，用戶人群定位
2) 辨識(shí)營(yíng)銷機(jī)會(huì)，擬定營(yíng)銷策略
3) 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)輸出，服務(wù)優(yōu)化供應(yīng)
4) 營(yíng)銷訂單執(zhí)行，及時(shí)響應(yīng)回饋
二.營(yíng)銷形式
1. 營(yíng)銷的基本動(dòng)作
1) 攔截
攔截的本質(zhì)是防止?jié)撛诳蛻敉度氲礁?jìng)爭(zhēng)對(duì)手的懷抱，并爭(zhēng)取潛在客戶投奔自己。
在“攔截”中企業(yè)把產(chǎn)品在終端展示陳列，以產(chǎn)品力、品牌力、形象力吸引潛在客戶或通過(guò)講解、勸說(shuō)、誘導(dǎo)等溝通技巧使?jié)撛诳蛻舻募扔匈?gòu)買行為發(fā)生改變，并導(dǎo)致潛在客戶既往購(gòu)買競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的行為發(fā)生改變，并保持自身現(xiàn)實(shí)客戶的持續(xù)忠誠(chéng)。進(jìn)而傾向于企業(yè)并投奔企業(yè)。
2) 掠奪
競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的現(xiàn)實(shí)客戶就是企業(yè)最“現(xiàn)實(shí)”的潛在客戶，所在企業(yè)難免要打競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的現(xiàn)實(shí)客戶的主意，并且這將是一場(chǎng)永續(xù)而無(wú)終點(diǎn)的競(jìng)爭(zhēng)。
對(duì)于掠奪，企業(yè)主要是通過(guò)合法的競(jìng)爭(zhēng)手段來(lái)爭(zhēng)取競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的現(xiàn)實(shí)客戶。
2. 營(yíng)銷的主要形式
1) 服務(wù)營(yíng)銷
服務(wù)營(yíng)銷是企業(yè)在充分認(rèn)識(shí)滿足消費(fèi)者需求的前提下，為充分滿足消費(fèi)者需要在營(yíng)銷過(guò)程中所采取的一系列活動(dòng)。
2) 體驗(yàn)營(yíng)銷
體驗(yàn)營(yíng)銷通過(guò)看、聽(tīng)、用、參與的手段，充分刺激和調(diào)動(dòng)消費(fèi)者的感官、情感、思考、行動(dòng)、聯(lián)想等感性因素和理性因素，重新定義、設(shè)計(jì)的一種思考方式的營(yíng)銷方法。
3) 知識(shí)營(yíng)銷
知識(shí)營(yíng)銷是通過(guò)有效的知識(shí)傳播方法和途徑，將企業(yè)所擁有的對(duì)用戶有價(jià)值的知識(shí)（包括產(chǎn)品知識(shí)、專業(yè)研究成果、經(jīng)營(yíng)理念、管理思想以及優(yōu)秀的企業(yè)文化等）傳遞給潛在用戶，并逐漸形成對(duì)企業(yè)品牌和產(chǎn)品的認(rèn)知，為將潛在用戶最終轉(zhuǎn)化為用戶的過(guò)程和各種營(yíng)銷行為。
4) 情感營(yíng)銷
情感營(yíng)銷是從消費(fèi)者的情感需要出發(fā)，喚起和激起消費(fèi)者的情感需求，誘導(dǎo)消費(fèi)者心靈上的共鳴，寓情感于營(yíng)銷之中，讓有情的營(yíng)銷贏得無(wú)情的競(jìng)爭(zhēng)。在情感消費(fèi)時(shí)代，消費(fèi)者購(gòu)買商品所看重的已不是商品數(shù)量的多少、質(zhì)量好壞以及價(jià)錢的高低，而是為了一種感情上的滿足，一種心理上的認(rèn)同。
5) 差異化營(yíng)銷
差異化營(yíng)銷亦稱“多樣化營(yíng)銷”。滿足細(xì)分市場(chǎng)需求的營(yíng)銷管理模式。采用這一模式的企業(yè)或營(yíng)銷組織，將全部市場(chǎng)覆蓋作為營(yíng)銷目標(biāo)，同時(shí)又關(guān)注各類顧客的需求差異，在市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)上，開(kāi)發(fā)出不同的價(jià)值組合方案，從而滿足所有細(xì)分市場(chǎng)顧客的需求。
6) 直銷
直銷指廠家直接銷售商品和服務(wù)，直銷者繞過(guò)傳統(tǒng)批發(fā)商或零售通路，直接從顧客接收訂單。直銷是指直銷企業(yè)招募直銷員，由直銷員在固定營(yíng)業(yè)場(chǎng)所之外直接向最終消費(fèi)者推銷產(chǎn)品的經(jīng)銷方式。
7) 互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷
互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段開(kāi)展的營(yíng)銷活動(dòng)。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展的成熟以及聯(lián)網(wǎng)成本的低廉，互聯(lián)網(wǎng)好比是一種“萬(wàn)能膠”將企業(yè)、團(tuán)體、組織以及個(gè)人跨時(shí)空聯(lián)結(jié)在一起，使得他們之間信息的交換變得“唾手可得”。市場(chǎng)營(yíng)銷中最重要也最本質(zhì)的是組織和個(gè)人之間進(jìn)行信息傳播和交換。
三.如何做好營(yíng)銷
1. 營(yíng)銷崗位的職責(zé)
1) 深諳產(chǎn)品與服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)和特色，了解與發(fā)掘客戶需求及購(gòu)買愿望
2) 善于收集潛在客戶資料，向?qū)蛻籼峁I(yè)的咨詢
3) 根據(jù)客戶需求的特點(diǎn)，為客戶提供最優(yōu)產(chǎn)品解決方案
4) 建立客戶關(guān)系，提高合同額和利潤(rùn)率
5) 積極相應(yīng)回饋，促成客戶二次開(kāi)發(fā)
2. 如何做好營(yíng)銷？
1) 熟悉產(chǎn)品與服務(wù)，善于傾聽(tīng)客戶需求
2) 精準(zhǔn)定位尋找客戶，確定業(yè)務(wù)開(kāi)展方式
3) 敢于面對(duì)客戶的拒絕，培養(yǎng)良好的調(diào)整能力
4) 積累營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，提高營(yíng)銷技巧
5) 善于策劃營(yíng)銷，正確管理開(kāi)發(fā)客戶
3. 營(yíng)銷的誤區(qū)
1) 對(duì)吸引一個(gè)新客戶的成本缺乏了解
2) 忽略客戶數(shù)據(jù)信息的重要性
3) 缺乏與客戶的互動(dòng)
4) 投入產(chǎn)出比計(jì)算未知
