【上新了 工人療休養(yǎng)院】

用“迎客松”般的熱情服務(wù)勞模職工（主題）

俗話說(shuō)“五岳歸來(lái)不看山，黃山歸來(lái)不看岳”，對(duì)于前來(lái)安徽省黃山工人療養(yǎng)院療休養(yǎng)的勞模職工來(lái)說(shuō)，這句耳熟能詳?shù)脑挘F(xiàn)在又多了一層特別的含義。

(資料圖)

坐落在黃山風(fēng)景區(qū)溫泉景區(qū)的黃山工人療養(yǎng)院誕生于1956年，在一系列改革和創(chuàng)新舉措的“加持”下，曾一度陷入經(jīng)營(yíng)困境的療養(yǎng)院恢復(fù)了勃勃生機(jī)，并以“小而精”的特色服務(wù)贏得口碑。

11月底，又一批勞模走進(jìn)這里，開(kāi)啟了為期5天的療休養(yǎng)之旅。其間，他們感受到療養(yǎng)院“迎客松”般的熱情和細(xì)致入微的服務(wù)，這次“黃山之旅”帶來(lái)的難忘感受也在更多職工中間傳開(kāi)。

“來(lái)了就不想走”

“按照這個(gè)方子吃，把生活習(xí)慣調(diào)整一下，沒(méi)什么大問(wèn)題。”老中醫(yī)的一番話說(shuō)得黃安拉緊鎖的眉頭舒展開(kāi)來(lái)。

為了突出“療”的功能，黃山工人療養(yǎng)院邀請(qǐng)醫(yī)學(xué)專家為勞模們把脈問(wèn)診。看著手中表格上寫(xiě)滿密密麻麻的健康建議，黃安拉對(duì)醫(yī)生的醫(yī)術(shù)不住地稱贊。

黃安拉是安徽省先進(jìn)工作者，此次參加的是由安徽省總工會(huì)組織的勞模療休養(yǎng)活動(dòng)。在風(fēng)景優(yōu)美的黃山工人療養(yǎng)院，黃安拉和另外30多名勞模先進(jìn)共同經(jīng)歷了一次別致的療休養(yǎng)之旅。

此次療休養(yǎng)期間，黃山工人療養(yǎng)院不僅安排了休息療養(yǎng)、健康體檢、座談交流、文體活動(dòng)等常規(guī)項(xiàng)目，還增加了徽州民俗文化體驗(yàn)、紅色教育等特色項(xiàng)目，同時(shí)推出個(gè)性化方案、全程保障服務(wù)、一對(duì)一專團(tuán)接待、差異化精品菜肴等系列服務(wù)舉措，讓勞模和職工放松身心的同時(shí)，獲得精神上的“充電”。

2014年，黃山工人療養(yǎng)院對(duì)休養(yǎng)樓及基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行了升級(jí)改造。依托黃山得天獨(dú)厚的資源優(yōu)勢(shì)，將黃山自然風(fēng)光“引入”院內(nèi)，實(shí)現(xiàn)與黃山自然風(fēng)景的有機(jī)融合，形成了“開(kāi)門(mén)見(jiàn)怪石，推窗觀云海，奇松樹(shù)下走，溫泉水中游”的院內(nèi)環(huán)境，仿佛人在畫(huà)中游。

來(lái)此療休養(yǎng)的勞模職工紛紛感嘆：“在黃山工人療養(yǎng)院，來(lái)了就不想走。”

提供“管家式”服務(wù)

“從接到療休養(yǎng)通知那一刻，我們的服務(wù)就開(kāi)始了。”提起服務(wù)，黃山工人療養(yǎng)院院長(zhǎng)李海莉言語(yǔ)間充滿自豪。

坐高鐵去黃山工人療養(yǎng)院的勞模職工一出站，就會(huì)看到一面印有“1956和工會(huì)”會(huì)標(biāo)的旗子。這是療養(yǎng)院特別為勞模職工設(shè)計(jì)的接站儀式。李海莉介紹說(shuō)，不僅是接站，來(lái)療養(yǎng)的勞模職工離開(kāi)時(shí)，也會(huì)安排送行。

“外出游玩給我們準(zhǔn)備了食品，真貼心”“工作人員很熱情，跟家人一樣親切”……在療休養(yǎng)期間召開(kāi)的勞模座談會(huì)上，大家你一言我一語(yǔ)，細(xì)數(shù)療養(yǎng)院那些讓自己感動(dòng)的服務(wù)細(xì)節(jié)。

此次療休養(yǎng)中，70歲的勞模吳福久得到了療養(yǎng)院的“特別照顧”，老人感到很暖心。

“老人家年紀(jì)大，身體狀況稍差，還不會(huì)用手機(jī)，我們的服務(wù)必須更細(xì)致。”作為此次勞模療休養(yǎng)團(tuán)的隨團(tuán)人員，副院長(zhǎng)杜育斌與工作人員洪雪艷全程為勞模們提供“管家式”服務(wù)。針對(duì)吳福久不會(huì)用手機(jī)的情況，洪雪艷每天開(kāi)飯前，都會(huì)專門(mén)敲門(mén)叫他。

“在與勞模相處的過(guò)程中，我也學(xué)習(xí)到他們身上的勞模精神，希望通過(guò)自己的服務(wù)，給他們帶來(lái)愉快舒適的療休養(yǎng)體驗(yàn)。”洪雪艷說(shuō)。

為黃山增添“工字號(hào)”風(fēng)景

“細(xì)心、貼心、暖心。”這是黃山工人療養(yǎng)院收到最多的評(píng)價(jià)，亦是療養(yǎng)院由衰轉(zhuǎn)興的“秘訣”。

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立和完善，一直吃“計(jì)劃飯”的黃山工人療養(yǎng)院，開(kāi)始變得入不敷出。為走出困境，2014年，黃山工人療養(yǎng)院新的領(lǐng)導(dǎo)班子在安徽省總工會(huì)的大力支持下，確定了“‘計(jì)劃飯’要吃，市場(chǎng)也要‘搶’”的改革思路，在多次“招投標(biāo)”成功后終于轉(zhuǎn)虧為盈。

來(lái)療休養(yǎng)的人多了，療養(yǎng)院本部的地方不夠用了。多次考察后，療養(yǎng)院選擇了一家服務(wù)口碑好、設(shè)施設(shè)備全、符合勞模職工休養(yǎng)接待要求的四星級(jí)酒店，將其作為療養(yǎng)院在山下的休養(yǎng)中心，承接勞模職工療休養(yǎng)接待工作。

陣地?cái)U(kuò)大了，服務(wù)質(zhì)量也要同步提升。療養(yǎng)院派專人對(duì)療休養(yǎng)活動(dòng)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全程跟蹤監(jiān)督，并對(duì)休養(yǎng)中心工作人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。

“‘小而精’是療養(yǎng)院近年來(lái)堅(jiān)持的發(fā)展理念，‘精’指做精服務(wù)，每一個(gè)來(lái)這里的人，我們都以‘迎客松’般的熱情提供服務(wù)，讓他們感受到工會(huì)組織的溫暖。”李海莉說(shuō)。如今，黃山工人療養(yǎng)院在獲得口碑的同時(shí)，也收獲了全國(guó)十佳最美療養(yǎng)院、全國(guó)勞模療休養(yǎng)基地等榮譽(yù)。

小雪初至，山色愈嬌，黃山工人療養(yǎng)院用真誠(chéng)細(xì)致的服務(wù)為勞模職工心里注入了一股暖流，也為奇峻秀麗的黃山增添了一道亮麗的“工字號(hào)”風(fēng)景。

標(biāo)簽： 工人療養(yǎng)院 工作人員 熱情服務(wù)