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在“3?15”國際消費者權益保護日，中國銀行業協會正式發布《2022年中國銀行業服務報告》（以下簡稱《報告》），這是中國銀行業協會連續第16年發布該報告。
《報告》共六章內容，從完善服務管理體系、加快服務渠道建設、提升服務流程質效、優化金融產品服務、強化消費者權益保護和深化金融服務改革等方面，以簡明凝練的文字和豐富生動的案例，全面梳理和總結銀行業金融機構過去一年在服務國家、服務社會、服務民生等方面取得的積極成果和實踐經驗，系統展現了中國銀行業提升金融服務質效的重點、亮點和創新點。
《報告》顯示，2022年，在監管部門指導下，中國銀行業牢牢把握金融工作的人民性，持續完善消保工作機制建設，建立健全消保制度體系，進一步暢通客戶投訴渠道，提升投訴處理質效品質，持續加強溯源整改力度，將消保工作內嵌至經營管理各個環節，推動銀行業消保工作在制度流程、投訴處理、宣傳教育、個人信息保護以及特殊群體服務等方面不斷優化。同時，各銀行業金融機構聚焦智能化、數字化轉型，提升金融科技支撐能力，加強金融知識普及教育，有效提高消費者金融素養，筑牢個人信息安全防線，做深做實特殊群體服務，最大化保障消費者合法權益。據不完全統計，2022年普及金融知識萬里行活動的銀行業金融機構達15.34萬個網點，線下受眾消費者上億人次。
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