“樂樂車廂”（主題）
陳樂樂人如其名，雖然個頭不高，但是逢人愛笑，一對虎牙顯得俏皮可愛。
(相關資料圖)
見到記者時，她剛剛結束早班，完成交班工作就馬不停蹄地來到“樂樂捎遞物品愛心驛站”，投放為村民新采購的物品。翻看她的“郵寄物品登記卡”，里面詳細記錄著村民的姓名、電話、所需物品等信息。
長達4個小時的乘務服務本就辛苦，為何還要攬下這份免費“送快遞”的差事？面對記者的疑惑，陳樂樂露出她的招牌微笑，“想多給村民提供點便利，看到他們開心，我也覺得開心。”
11年里，面對枯燥、辛苦的乘務工作，這個嬌小的90后姑娘有著一份特有的堅韌和執著。她全身心投入工作，用專業、熱情的服務讓“樂樂車廂”升溫，自己也在穿越山海的公交線路上收獲幸福。
王蒙蒙 攝
“山村路路通”
2011年，19歲的陳樂樂從青島工貿學校公交乘務班畢業，正式加入106路線成為乘務員。“公交人都是‘夜行俠’。”陳樂樂回憶起第一次跟車的情景時感慨道。
早上第一班車是凌晨4時50分出發，陳樂樂每天都會提前20分鐘到車隊簽到、打掃衛生。對于這樣的作息，她起初并不適應，但還是咬牙堅持了下來。
第一次上崗，看到滿車的乘客，陳樂樂緊張得手忙腳亂。當時，有位乘車的老大爺安慰她說：“孩子，剛參加工作吧？別著急，慢慢來。”大爺的安慰讓陳樂樂心里暖暖的，也讓她有了做好這份工作的勇氣。
106路線橫跨青島市兩個區，是一條穿行在山海之間的“旅游觀光線路”，單程54公里，沿途設有74個公交站點，全程往返需要4個小時。作為售票員，不僅要熟記每個站點名稱和票價，還要具備介紹沿途景觀的能力。
剛上崗的1個月里，陳樂樂利用一切碎片時間記站點、記票價，反復向當班司機了解線路特點，問題提了“一籮筐”，業務能力也長了“一大截”。很快，她就成為當時年齡最小的能獨立跟車的乘務員。
為了給乘客提供高品質服務，陳樂樂常常自己跑到山里，摸著山上的石頭，用腳步探索線路，掌握沿途的村落、地名。漸漸地，她成了106路上的“山村路路通”。
山路十八彎。陳樂樂在線路圖上仔細標注出每一個村子的路口、每一處急轉彎，便于隨時提醒司機安全駕駛，也提醒乘客坐穩抓牢。她還制作了簡易村路分布圖，方便沿線村民乘車。
這些不起眼的細節，讓陳樂樂與司機的配合越來越默契，乘客也對她的業務能力和服務水平贊不絕口，陳樂樂漸漸感受到了這份工作帶來的幸福感。
當年7月，她所在的1936號車廂被集團命名為“樂樂車廂”，這也是集團唯一一個以個人名字命名的車廂。
編外“快遞員”
熟悉路線之余，為了讓乘客了解嶗山景區的文化背景和人文故事，陳樂樂撰寫了一份導游介紹詞，還自制了一套《106路線車廂服務景點介紹手冊》。性格活潑的她時常主動與乘客分享自己在山中“摸”出來的成果，許多登山的驢友因此和她成了朋友，出游前總會向她咨詢線路情況，或是請她幫忙設計登山路線。久而久之，在青島的“驢友圈”里，很多人都知道，106路公交車上有個“登山活地圖”。
當時，106路線是青島市唯一一條進山的公交線路，承擔著連接市區和嶗山景區的運營任務。工作中，陳樂樂逐漸發現，很多村民特別是老年人，經常為了購買一些很小的生活物品就乘坐4個小時的公交車去市區，費時又費力。
于是，陳樂樂在車廂設立了簡易“快遞箱”，讓村民列出購買物品“清單”，她利用下班時間統一采購，第2天再將物品一一交付。
從村民喜歡的“王哥莊”大饅頭、嶗山綠茶，到戶口本、存折等貴重物品，再到為老人買藥、代辦公交乘車卡、幫忙捎送孩子……隨著“快遞箱”的服務項目越來越多，陳樂樂的電話成了村民們的“快遞熱線”，她的記事本上密密麻麻記錄著村民電話和他們需要“快遞”的物品信息，陳樂樂也逐漸在這條編外“郵路”上，成為村民口中的“山中快遞員”。
2018年，106路線路優化縮短，不再進山，但是“快遞”服務并沒有中斷。
陳樂樂聯合愛心商家，在王哥莊東站設立了“樂樂捎遞物品愛心驛站”，讓“樂樂車廂”“快遞”的物品有了固定“貨架”。截至目前，“樂樂捎遞物品愛心驛站”已完成2300余件物品的“快遞”。
“樂”在途中
采訪中，陳樂樂向記者展示了手機里的志愿服務照片，其中一位面容和善的老奶奶“出鏡率”頗高。“這是李奶奶，我倆認識十多年了。”陳樂樂說。
陳樂樂從小家境貧寒，是身邊人的關愛讓她健康陽光地成長，一顆回饋社會的種子從那時起就埋在了心里。早在職校讀書期間，陳樂樂就經常通過學校和社會志愿組織開展公益服務，照片中的“李奶奶”便是那時結識的。
“李奶奶年紀大了，雖然已經不能完整地表達，但是每次我們去照顧她，她都很開心。”陳樂樂說。在公司支持下，陳樂樂成立了“樂樂青年志愿服務隊”，目前共有注冊志愿者1769人，社會志愿服務2112小時、7900余人次。
新入職時，陳樂樂就拜師集團的全國勞動模范、原全國青年文明號304路線乘務員劉藝，向她學習售票技能、語言表達等業務知識。后來，陳樂樂也先后獲得中國青年五四獎章、山東省五一勞動獎章等榮譽，成為許多人心中的楷模。如今，每位新入職的乘務員都要先到陳樂樂勞模創新工作室和“樂樂車廂”參觀，跟著陳樂樂“跑”一周才能正式上崗。
陳樂樂不僅將自己的經驗毫無保留地分享給這些“職場萌新”，還邀請心理、禮儀、手語方面的專家為他們培訓，幫助他們提升技能，更快適應工作。
安全行駛322萬公里，穿梭車廂2640萬步，幫忙充值乘車卡6300余次，為26250名驢友推薦旅游線路……日積月累的付出，讓陳樂樂收獲了乘客真摯而樸實的回饋：一位大姨在公交車站等了兩天只為親手送給她好聞的香葉，一位大叔專門為她手寫了一首感謝詩……
這些來自乘客的暖心舉動，讓陳樂樂在穿越山海的路上“樂”在途中。
圖為陳樂樂正微笑著歡迎乘坐106路公交車的乘客。作為“樂樂車廂”的“主人”，陳樂樂始終堅持微笑服務。
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