今天，北京養(yǎng)老服務網(wǎng)及其小程序上線滿月。從實際使用情況來看，老年人對養(yǎng)老服務網(wǎng)依舊比較陌生。

李欣 攝 新華社資料圖

“操作起來還是感覺麻煩，應該怎么簡單怎么來。”在市民政局近日舉行的一場征求意見座談會上，田鳳蘭發(fā)表了自己的意見。她的發(fā)言，代表了許多老年人對北京養(yǎng)老服務網(wǎng)的看法。


【資料圖】

北京養(yǎng)老服務網(wǎng)這樣一個全新的平臺，對于剛剛突破“信息壁壘”，正要跨過“信息鴻溝”的老年人來說，還需要慢慢適應。

以養(yǎng)老助餐功能為例，點擊相關(guān)頁面，無需登錄就可以查詢到全市養(yǎng)老助餐點的信息。而如果訂餐，就需要注冊、登錄，并綁定養(yǎng)老助殘卡進行身份認證。部分養(yǎng)老助餐點對老年人有優(yōu)惠，綁定養(yǎng)老助殘卡后，訂餐時才可以享受優(yōu)惠價。但對于老年人而言，這些操作就顯得十分復雜，需要有人幫忙才行。

北京養(yǎng)老服務網(wǎng)上線以來，網(wǎng)頁端和小程序端日均訪問量為3萬次左右。和全市老年人口相比，這個數(shù)字并不算多。東城區(qū)幸福社區(qū)養(yǎng)老服務驛站站長孫酉珈發(fā)現(xiàn)了一個有意思的現(xiàn)象：老客戶與養(yǎng)老驛站之間有固定的溝通渠道，他們幾乎不會通過養(yǎng)老服務網(wǎng)來訂餐；通過養(yǎng)老服務網(wǎng)訂餐的，大都是從來沒有和驛站打過交道的新客戶。

之所以出現(xiàn)這種情況，是因為這種長期聯(lián)系能給老年人帶來更多便利。以養(yǎng)老助餐為例，有的老人會一次性訂一個星期、一個月的餐。這種個性化服務，是養(yǎng)老服務網(wǎng)無法滿足的。而進了驛站的群，“需要什么服務就是一句話的事兒。”

“夕陽再晨”志愿者、北京郵電大學人工智能學院研究生呂守曄表示，對于年輕人而言，養(yǎng)老服務網(wǎng)既然是給老年人使用，就必須要考慮到老年人的特點。他建議，老年人大都使用微信，很少有人用電腦，所以教學的重點應該是以小程序為主。

“老年人缺乏陪伴，需要有人告訴他們怎么用，幫助他們打開這個窗口。”志愿者李玉嬌認為，老年人因為年齡原因，接受新事物方面存在障礙。這個時候，就需要有人幫助他們搭建橋梁，跨過“鴻溝”。

民政部門呼吁，北京養(yǎng)老服務網(wǎng)并不是老年人的專屬。廣大年輕人，尤其是老年人的子女也要用起來，幫助老年人獲得可靠的養(yǎng)老服務。

（原標題：請子女幫父母跨過“鴻溝”）

來源：北京晚報 記者 王琪鵬 實習生 周俊丞

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