為貫徹落實(shí)總公司五年規(guī)劃和“數(shù)字中華”的戰(zhàn)略部署，全面提升客戶體驗(yàn)，有效管控理賠運(yùn)營(yíng)成本，釋放理賠條線人力資源，中華財(cái)險(xiǎn)在線理賠項(xiàng)目于2020年12月17日在廣東上線，并在24分鐘內(nèi)順利完成在線理賠首單任務(wù)。

該分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在線理賠的上線，標(biāo)志著中華財(cái)險(xiǎn)在廣東邁出了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的第一步，為今后的轉(zhuǎn)型定位及目標(biāo)奠定良好基礎(chǔ)。中華財(cái)險(xiǎn)將依據(jù)整體規(guī)劃，堅(jiān)持“以客戶為中心”，穩(wěn)步推進(jìn)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)，提高理賠效率，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，努力實(shí)現(xiàn)“理賠全方位，服務(wù)零距離”，助力理賠服務(wù)邁入新模式。

據(jù)了解，在維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面，中華財(cái)險(xiǎn)近年來不斷苦練內(nèi)功。推出多項(xiàng)便民舉措，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)和滿意度。一方面，升級(jí)推出微信投保，提供全國(guó)范圍內(nèi)100公里非事故車輛道路救援、車輛年檢、酒后代駕等增值便民服務(wù);另一方面，補(bǔ)齊服務(wù)短板，對(duì)癥下藥，推行首問負(fù)責(zé)制，主動(dòng)傾聽客戶訴求，強(qiáng)化過程管控;同時(shí)圍繞“找準(zhǔn)客戶的喜點(diǎn)，找出客戶的痛點(diǎn)”，邀請(qǐng)第三方測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)開展“神秘人”客戶服務(wù)品質(zhì)抽檢，及時(shí)化解保險(xiǎn)消費(fèi)投訴糾紛。

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