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海口日報12月15日訊（見習記者王子豪）“我以前經常坐22路，但前幾天等了很久都沒看到車”“麻煩教教我該怎么查下一班公交車的實時位置”……12月15日清晨，在位于龍華區坡博農貿市場前的公交站臺上，幾位剛買完菜的阿婆向身著藍色公交制服的工作人員詢問公交線路調整情況。
“原來的22路現在已經調整更名為601路，線路也截短了不少，您要去哪里我可以幫您規劃線路。”來自海口公交集團二分公司的引導員單輝說道，“如果您用的是智能手機，我可以教您如何查詢實時公交和換乘線路。”
在兩位工作人員的指引下，幾位阿婆先后乘上公交車離去。“年輕人對新事物接受得快，所以我們主要的引導對象是老年群體。”引導員王海珠說道，“除了乘車指引，我們還教老人使用微信公眾號上的各項功能，讓他們也能享受到智慧公交帶來的便利。”
除了線路調整問題外，部分候車乘客也向工作人員反饋了自己的乘車體驗。單輝一一記下了乘客的意見建議，并表示將第一時間轉達給集團投訴部門，作為日后公交司乘人員加強服務的培訓重點。
據了解，自12月10日海口正式實施首批112條公交線路優化調整以來，海口公交集團每日動員職工百余人次走上街頭，在汽車西站、秀英港、萬綠園、明珠廣場、日月廣場等50個客流量較大的熱門公交站點提供乘車引導服務，幫助市民解答因線路調整而產生的出行問題。
“歡迎對線路調整有疑問的市民撥打12345政府服務熱線，或66663066公交客服熱線，我們已經增設線網優化專席，為群眾提供24小時不打烊的咨詢服務。”海口公交集團運營部副部長徐家啟表示，下一步將加大指引宣傳，通過線上線下相結合的方式加強公交服務保障，在階段性的優化調整過程中持續提升群眾出行的獲得感和幸福感。
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